顧客もちのマネージャが今週ちょっち海外出張
で、現状
実作業者2名。
サポート1名@僕。計3名っすｗ。
サポートったって何も出来ないっす。
VBのデバッグかテスターってところで。
電話＆苦情窓口ってところですか？
事務のような仕事ですね(笑)
午前前半クリティカル障害＠一件目
作業員2名。
午前後半クリティカル障害＠2件目
対応は僕で。
いっぱーいいっぱーい。
そしてなによりも両方ともマネージャの顧客
顧客というよりは対応しているお客様。
どっちも以前から出ている障害
その場しのぎなのかなんなのか？
さっぱり現状わかるものがいない中。
作業員2名様お客様先にて作業にお出かけ。
残る一件任された＠お留守番込み
出かけられた直後から電話なる。。。
3件目かと思いきや。。。
とりあえず
誰も対応できないので急場の応急処置で対応願う。
えぇ。。。当然苦情がきましたよ。
対応が悪いってね。。。。僕もそう思うけど。
本当に誰もいないし誰も手あいてないし
僕は僕の作業とまってるし＠急ぎじゃないので問題なし。
問い合わせのお客様環境にはノータッチ
環境すらしりません。。。。対応できるはずもなく。
顧客不満足
小型企業なんかすぐ潰れちゃうんですけどどうなんでしょうかね？
参るので勘弁してください。
もちろん僕の調査しているお客様からも苦情頂きました。
両方とも会社宛てですがね。。。一応。
『最近電話してもすぐに対応してもらえない』
『前から出てる問題なのにいつまでも直らない』
『毎月起こる事象なのに対応がされていないようだ』
『毎月問い合わせているのに一行に改善されない』
言われてもしょうがないこちら側の問題ですが。。。。
顧客不満足
気をつけないと本当に会社潰れそう。。。
悪いのはみんな月末金曜。。。
とは言い切れない悲しさ。。。。
障害レポートやその他資料が無いので余計にどうにもなりません。
